EXPÉDITION

Nous expédions au Canada et à l’international. Les délais d’expédition sont estimés à 5-10 jours pour le Canada et 10-20 jours pour l’international.. L'acheteur est responsable de tout frais de douanes ou d'import s'il y a lieu. Nous ne sommes pas responsables de délais causés à la douane.

L’expédition gratuite à partir de 80$ s’applique seulement aux résidents du Québec.

Veuillez noter que pour réduire notre empreinte, nous pouvons réutiliser divers cartons pour l’expédition de votre colis.

RAMASSAGE À L'ATELIER

Si vous souhaitez ramasser votre commande directement à notre atelier et éviter des frais d’expédition, choisissez l’option RETRAIT EN MAGASIN lors de votre paiement en ligne.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Comptez un délai maximum de 10 jours. Vous pourrez ensuite passer prendre votre commande du lundi au vendredi*, de 9h à 17h à notre atelier du 5550 Fullum (Studio 522) à Montréal.

*Veuillez noter que nous ne sommes en mesure de garantir un ramassage lors de jours fériés. Vous pouvez toujours appeler au studio avant de passer : 438-380-3525.

PAIEMENT

Les prix sont affichés dans la devise locale de votre pays lorsque cela est possible. Notre devise principale est le dollar canadien (CAD). Les conversions de devise sont calculées automatiquement par Shopify et peuvent légèrement varier selon le taux de change en vigueur.

Nous acceptons les paiements via Paypal, Shop ainsi qu'avec les cartes de crédits Visa et Mastercard. Et ce, autant pour le Canada que pour l'international.

TAXE DE VENTE

Tous les clients canadiens devront payer les taxes de vente applicables à leur province. Nous ne facturons pas de taxes de vente aux clients résidant à l'extérieur du Canada, mais soyez informés que vous restez responsable des droits et douanes applicables à votre pays lors de la réception du colis.

RETOUR ET ÉCHANGE

Pour retourner ou échanger un produit, veuillez contacter info@caribou.studio dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Les produits doivent être retournés dans leur état original.

S’il-vous-plaît, veuillez inscrire "RETOUR" sur tout colis et expédiez le par le service postal ou retournez-le en main propre à notre atelier.

Nous ne sommes pas responsables des pertes. Toutes les ventes en solde sont finales. Tous les achats de certificats-cadeaux sont définitifs.

Cela dit, nous cherchons la satisfaction de tous nos clients, n’hésitez donc pas à nous écrire pour toute demande dérogeant à ces directives.

CONFIDENTIALITÉ

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous confiez lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande. Nous collectons les informations nécessaires pour traiter vos commandes, gérer votre compte, répondre à vos questions et améliorer votre expérience sur notre site. Cela inclut vos coordonnées, les informations liées à vos commandes, ainsi que certaines données d’utilisation du site, par exemple via les cookies et pixels. Nous pouvons également recevoir des informations de la part de prestataires tiers, tels que Shopify et nos fournisseurs de services de paiement.

Vos informations personnelles sont utilisées pour exécuter vos commandes, organiser l’expédition, gérer les retours et échanges, communiquer avec vous concernant vos achats et assurer la sécurité de nos services. Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser certaines informations pour vous proposer des communications marketing et publicitaires adaptées à vos intérêts.

Nous ne partageons vos informations personnelles qu’avec nos prestataires de services, partenaires logistiques et commerciaux, ou lorsque la loi l’exige. Vos données ne seront jamais vendues sans votre consentement et vous disposez de droits vous permettant d’accéder, de corriger ou de supprimer vos informations personnelles, de restreindre leur traitement, ou de retirer votre consentement à tout moment.

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