Foire aux questions
Est-ce possible de ramasser mon paquet en atelier?
Oui, si votre adresse est à Montréal, vous pouvez ramasser votre commande directement à notre atelier et éviter des frais d’expédition en choisissant l’option RAMASSAGE À L’ATELIER.
Si votre adresse est à l’extérieur de Montréal et que vous souhaitez ramasser votre commande à l’atelier, choisissez le mode d’expédition par défaut, mais entrez le code: RAMASSAGE dans la case code promotionnel lors de la transaction en ligne. Les frais de livraisons vont s’annuler automatiquement et votre commande ne sera pas expédiée.
Quand puis-je passer chercher ma commande à l’atelier?
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. Vous pouvez vous fier à nos heures d’ouvertures sur Google map.
Est-ce possible de faire un achat directement à l’atelier?
L’atelier est uniquement un lieu de production. Par contre, vous pouvez commander votre produit en ligne et sélectionner l’option “Ramassage à l’atelier” lors de votre transaction. Visitez l’onglet Termes et conditions pour plus de détails dans la section Ramassage à l’atelier.
Comment faire pour échanger un produit?
Pour tout échange, veuillez retourner le produit dans son état original à notre atelier situé au 5550 Fullum, #522 à Montréal. Après quoi nous pourrons vous renvoyer l’item en échange. Notez que les frais de livraison lors du retour et du renvoi sont la responsabilité du client. Le plus simple est de passer en personne à l’atelier.
Est-ce qu’il est possible d’avoir l’expédition gratuite pour les commandes de 80$ et plus à l’extérieur du Québec?
Malheureusement non. Pour le moment, nous ne pouvons nous permettre d’offrir l’expédition gratuite au Canada.
Si j’achète une casquette en rabais et qu’elle ne fait pas à mon enfant. Est-ce que je peux faire rembourser ma commande?
Si la casquette est en rabais, elle sera en vente finale. Par contre, vous pourrez l’échanger contre une autre taille, si elle est disponible.
Mon enfant a bientôt 4 ans. Devrais-je prendre une casquette de taille moyenne ou grande?
Vous pouvez utiliser le Guide des tailles afin de mesurer avec plus de précision ce qui conviendrait à votre enfant.
Autrement, si votre enfant approche ses 4 ans, nous vous conseillons d’acheter une casquette large (4 ans et +). Le produit pourra faire plus longtemps!
Je cherche une casquette d’une couleur de la collection précédente. Est-il toujours possible de m’en procurer une?
Il arrive que les boutiques tiennent des modèles de la saison précédente. Vous pouvez donc vérifier avec nos différents Points de ventes.
J’ai acheté une casquette Large il y a 3 ans et elle est rendue trop petite pour mon enfant de 18 mois? Est-ce que les tailles ont changé depuis?
En effet, les tailles de casquettes ont évolué au fil des ans puisqu’on tente toujours de parfaire nos produits. L’idéal serait de mesurer le tour de tête actuel de votre enfant et de comparer avec notre Guide des tailles à jour pour trouver la grandeur qui vous convient.
Ma tuque n’a plus son étiquette. Quelles sont les consignes d'entretien?
Référez-vous à la page produit de votre tuque. Sinon, voici les instructions pour l’entretien de nos tuques 100% mérinos : Laver à la machine à cycle délicat en eau froide et suspendre pour sécher. Au besoin, référez-vous aux instructions sur le lavage de Woolmark.
Est-ce que les tuques se portent aussi bien roulées que déroulées?
Oui.
Est-ce que les tuques ont tendance à glisser?
Il y a maintenant trois ans que nous portons nous-même nos tuques à chaque hiver et elles restent bien vissées sur nos têtes!
Qu’est-ce qui explique le prix de vos tuques?
Nos tuques sont faites à 100% de laine mérinos et elles sont également doublées. Elles sont donc de qualité supérieure en plus d’être entièrement confectionnées au Québec par notre petite équipe de couturières et couturiers.
Nous prenons soin de créer des produits éthiques qui pourront vous suivre plus d’une saison.
Offrez-vous un “rabais jumeaux”?
Malheureusement non. Nous travaillons fort pour garder nos produits aux plus faibles tarifs possible. Toutefois, nous ne pouvons nous permettre d’offrir ce genre de rabais.